随着电商行业的普及和成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不是那么符合现状了!再者，在一二线城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等，对于客服需求比较大的电商公司来说，外包也是减少开销以及无奈的选择。今天开淘小编就来探讨一下淘宝客服外包是好还是坏?
一、好处
1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。
2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。
3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。
4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。
5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。
7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。
二、坏处
1. 有市场空间吗?已经成长起来的大卖家有自己固定的客服团队，没有外包的需求。小卖家自己做客服，大都是夫妻店、同学店，本身盈利就很小，就算请客服的话，在当地找个人就能做，这工作又没什么技术含量，谁都可以尝试。
2. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?
3. 外包客服的服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
4. 外包客服的工作如何安排吗?一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了，信息是错的那顾客购买后肯定给差评。
三、总结
客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。想学习更多淘宝运营知识吗?赶快添加本站老师私人微信：jianghui869，同行淘宝店主都在这里等着你!
QQ客服