组织中有效根本原因分析的关键角色

对于任何 IT 团队来说，事件解决后的那一刻可能是最放松的。当您的系统最终正常运行时，它会让整个组织放心，但最艰巨的任务尚未到来：根本原因分析 (RCA)。类似于足球队观看以前的比赛以查明改进领域，根本原因分析通过数据并找出最初导致事件的原因。 分析问题的根本原因对组织来说是一项独特的挑战。可能有许多因素使这个过程变得更加困难，从太多的警报到缺乏文档。也许最有害的是没有一个固定的程序...