Gartner：只有8%的消费者使用聊天机器人

根据Gartner的一项调查，只有8%的客户在最近的客户服务体验中使用了聊天机器人。其中只有25%的人表示他们将来会再次使用聊天机器人。 尽管客户服务和企业领袖越来越关注聊天机器人，但客户对聊天机器人的使用率仍然很低，这表明它们并不能持续帮助客户实现目标。 Gartner在2022年12月至2023年2月期间对497名B2B和B2C客户进行的一项调查发现...