口碑营销是指什么？口碑营销的特征、原则、策略及技巧

一、口碑营销是指什么 口碑营销（英文：Word of mouth marketing）是指企业努力使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。口碑营销的特点是成功率高、可信度强。从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流...