MITSloan：从品牌对话中创造价值报告

口碑（Word-of-mouth）是影响消费者购买决定的关键因素，曾被认为推动了近1/5的销售额。根据Engagement Labs最近的一份报告，大多数关于品牌的对话仍在线下进行，这种情况已经持续了15年以上。 在研究了从2021年7月到2023年6月的两年间的TotalSocial数据后，Engagement Labs发现，63%-69%的品牌对话是面对面进行的。 根据该报告...