京东实战案例！如何结合业务视角进行设计调研？

调研专项从发起到完成历经了一个季度的时间，本文将主要记录我们对新领域 0-1 调研过程中遇到的问题以及思路的转变，同时向大家分享关于京东快递在线客服的问题现状和优化方向。 一、认识智能客服 对于企业和平台，客服常常被称为“用户对产品忠实度的最后一道防线”，也是“用户与产品关系的稳固剂”，客服服务可以影响用户与产品的各个触点环节。例如，我们在一些零售平台买东西的时候，下单前我们除了会看商品详情之外...