产品经理面试习题大汇总（二）

1、什么是CRM？ CRM-客户关系管理，以客户为中心，完善企业与客户关系的管理机制。重点：客户、关系和管理。客户：通过数据分析来提供符合客户需要的产品和服务；关系：维护好企业和客户间的关系；增强客户对企业的依赖；企业：为企业提供全方位了解和管理客户的视角，对用户进行分层管理，潜在客户到高价值客户的转变，维持核心价值客户，提高利润最大化。2、如何做好CRM？积累用户的数据（基本信息...