金融评测办公室从用户体验、功能性、技术与安全、创新性四个维度，110余项细化指标对工商银行手机银行APP进行了全面测评，最终给出91.6分（总分为100分），位居榜首。
作为全球靠前大银行，工行手机银行功能还是很强大的，APP功能设置清晰，操作流畅，投资理财产品齐全。不过美中不足的是，超过5000元的APP转账依然需要使用外部安全认证介质，主界面推荐的“融e购”商城服务和“融e通”通讯服务需要跳转或下载其他APP，略显繁琐。此外，平均流量消耗也远高于金融行业平均水平。
金融评测办公室从用户体验、功能性、技术与安全、创新性四个维度，110余项细化指标对工商银行手机银行APP进行了全面测评，最终给出91.6分（总分为100分），位居榜首。
评估报告
评估分析
作为全球靠前大银行，工行手机银行功能还是很强大的，APP功能设置清晰，操作流畅，投资理财产品齐全。不过美中不足的是，超过5000元的APP转账依然需要使用外部安全认证介质，主界面推荐的“融e购”商城服务和“融e通”通讯服务需要跳转或下载其他APP，略显繁琐。此外，平均流量消耗也远高于金融行业平均水平。
01
经验（36.5/40 分）
操作流畅，体验较好，但搜索功能仍有提升空间
工行手机银行拥有多种注册开通方式，用户可在APP上自助注册，也可通过柜台、网银进行注册。其中，APP自助注册流程清晰，支持拍照读取银行卡信息，还支持其他银行卡注册登录。APP支持手机号/卡（账户）号/用户名登录，密码/手势/指纹登录，可随意切换。
工商APP主界面人性化程度高，风格简洁，采用“九宫格+底部侧边栏”架构，底部侧边栏分为“收藏”、“智能服务”、“福利生活”、“我的”四大板块。APP主界面采用“九宫格”模式，用户可以将常用功能键添加到九宫格中，数量不限。我的账户、转账汇款、投资理财等常用功能可一步实现，信用卡还款等常用二级/三级菜单功能也可一步实现。此外，在APP主界面点击“+”即可找到搜索功能，可实现产品和功能的搜索，但无法实现“修改密码”等模糊搜索，仍有改进空间。
APP支持登录时找回登录密码，也支持修改登录密码和工银电子支付交易密码。此外，APP内可以找到电话客服和在线客服，并可设置为浮窗。值得注意的是，在3.0.0.9版本中，点击浮窗跳转至通讯工具“融e联”的操作相对繁琐。
操作指引方面，在注册APP时有注册提醒，使用过程中也有相关操作提示，但相比部分银行提供下一步的智能建议，这个提示还是比较令人满意的。另外，APP内的“我的-意见反馈”可以进行意见反馈，也有重大公告和弹窗提示，但未发现常见问题列表。
总体来说，工行手机银行APP操作流畅，功能设置清晰，较早不足的是APP主界面推荐的“融e购物”商城服务和“融e联”通讯服务需要跳转或下载其他APP，操作略显繁琐。
03
功能性（34.5/35 分）
功能和服务齐全，大额转账需使用外部安全认证介质
作为全球靠前大银行，工行手机银行功能还是很强大的，业务种类也很齐全，不过APP上的大额转账需要借助外部安全认证媒介，这一点稍显遗憾。
详细解读如下：
工商APP的账户管理功能比较齐全，可以查询余额、明细、挂失账户、删除账户，还支持他行账户查询、二类账户在线申请等。
对于常用的转账汇款，APP可以实现普通转账、手机号转账，并支持名下多张银行卡之间的快捷转账。此外，APP可以管理收款人，设置转账限额。值得注意的是，手机银行只支持下调限额，如果要提高限额，需要去柜台办理。另外，手机银行单笔转账金额如果超过5000元，需要插U盾。
工商APP内投资理财产品丰富、分类清晰，涵盖银行理财、基金、贵金属、手机股市等多个类别，下方有“猜你喜欢”功能推荐。银行理财推出盈增、稳盈、尊盈等多个系列产品，涵盖短期、中期、长期；基金产品涵盖债券型、混合型、指数型、QDII、股票型、货币型、理财型，同时提供净值走势和业绩走势，方便客户比较选择，并具备定投功能；余额理财产品单独挂牌，不设最低投资限额，近7天年化收益率超过4%。此外，APP还提供保险、贵金属、外汇交易、国债、银证转账、银期转账等功能。
存款功能方面，工商银行APP支持资金归集、定期灵活转账、通知存款、大额存单等业务；贷款功能方面，APP提供融资e借、***、个人住房贷款等线上申请，同时支持信息查询、自动还款等功能。
工银APP信用卡可实现申请、查询、还款等常用功能，申请时可查看申请进度、网上挂失、网上查询信用卡积分。
支付服务方面，工商APP的“e支付”不仅提供话费/流量充值，还提供缴纳水费、电费、煤气费、取暖费、党费、交通罚款、学费等。此外，“汇生活”APP还提供机票、酒店、火车票等商旅消费。
其他服务方面，工商银行APP提供结售汇、跨境汇款等外汇服务；“智慧服务”板块还提供网点预约、无卡取现等常见服务；“工银e支付”可实现小额快捷支付，并提供扫描、二维码等支付方式，渗透场景广泛。
03
技术与安全 (17.1/20 分)
平均APP流量消耗过高
经百度移动云测试中心（MTC）测试，工行手机银行APP在主流机型上的兼容率为93%，测试过程中偶现卡顿、执行失败等问题。此外，APP启动时间为2.67s，平均CPU占用率为10.81%，平均流量消耗为6.0，平均功耗为6.0，均低于行业平均水平，流量消耗远高于金融行业平均水平。
安全设置方面，工商APP的登录密码为数字+字母的组合，同时还支持手势登录、指纹登录；登录后有安全提示，密码输入错误等非正常登录情况下会添加图片验证码；当连续输入错误密码时，系统会自动锁定账号，但是不会提示错误输入次数；APP有超时退出机制，同时还具备常用设备管理，并可进行日志查询。
另外，可以设置账户余额变动的短信提醒，也可以通过通讯工具“融E联”设置弹窗提醒，不过“融E联”需要再次下载，操作稍显繁琐。
04
创新（3.5分/5分）
工行手机银行在创新方面表现十分出色。APP支持通过手机扫二维码登录网银，并推出“猜你喜欢”新功能，通过客户画像大数据分析精准推荐金融产品。APP还提供理财日历功能，全面整合客户还款、账户流入流出、工资、节假日信息，提供一站式提醒计划。APP还支持账户资产划转，凭兑换码即可完成账户贵金属划转，支持当面收款，为用户生活带来极大便利。
（测试版本为4.3.5，技术指标数据由百度移动云测试中心（MTC）独特的提供，测试截止时间为6月25日）
笔记
新浪财经金融评测室已连续三年开展手机银行评测，历年的评测结果都得到了业界的广泛认可。今年，金融评测室更加注重评测标准，5月底在北京召开“手机银行评测内部研讨会”，与包括国有银行、股份制银行、城商行等多家手机银行业务负责人共同探讨制定评测标准。此外，金融评测室还与百度移动云测试中心（MTC）合作，引入更加客观的技术指标数据。
近一个月来，金融评估办公室依据多方认可的评估标准，通过初测、复测、交叉评估等五轮测试，从技术与安全、体验、功能与创新四个维度，110余个细化指标，对21款手机银行APP进行了全面扫描。
【新浪财经】
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