淘宝运营和客服的区别有哪些

淘宝运营和客服的区别有哪些

一、客服：

贯穿整个销售过程，从客户的第一个旺旺开始，客服的专业能力极大的影响力客服的购买行为。

客服岗位足够用心便可打下非常不错的基础，很多的信息在你与客户交流中能够获得。

若没有经验可先了解电商、了解产品、了解客服，锻炼交流表达能力，多用心，多学习。

以淘宝客服为例，说白了就是在店里接待顾客的人员，无论售前还是售后处理，都属于客服人员的工作。

虽说客服技术含量不高，但对心态要求还是比较高的。

二、运营：

所谓淘宝运营就是负责整个店铺的人，要对店铺的许多工作内容负责。

例如：

a.数据分析：需对商品名称的数据进行分析，如：流量清晰度、转换环境、付费环境等，根据这些数据判断商品哪些方面需要优化。

b.标题优化：对于几十个人的小团队来说，淘宝标题优化是运营的重点，可以说现在宝贝优化是获取淘宝免费流量里最重要的一项工作。

c.引流推广：店铺引流是小团队运作必做的事情，不仅要策划如何引流，还要查看店铺每日成交情况，然后制定出店铺经营计划。

d.分析竞争者：先了解竞争对手，然后研究他们是如何给店铺引流的，借鉴他们的引流手段，取其精华去其糟粕。

e.毋庸置疑是需要过硬的专业技能，所以就算转岗成功，大概也是从运营助理做起。

因为新手直接做运营很容易搞砸，而从推广或运营助理做起，慢慢学习，积累经验，这个行业晋升的机会还是蛮多的。