crm客户管理系统介绍：关于它的定义、功能和作用

伴随着crm客户管理系统在国内的飞速发展，绝大部分的企业都在应用crm系统来服务自个的企业，而且取得显著效果，也许有些人可能不太了解crm客户管理系统是什么，对企业具体的有何作用？功能有哪些？下面就来看看“crm客户管理系统介绍”相关内容。

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crm客户管理系统介绍：定义

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

crm客户管理系统介绍：功能

1、客户信息管理

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等。

2、市场营销管理

制订市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

3、销售管理

功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。

4、服务管理与客户关怀

功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀。

crm客户管理系统介绍：作用

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

2、进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

3、提升员工的工作工作效率