盒马CEO就“标签门”发致歉信：盒马上海区总经理已就地免职

本站(公众号：)11月21日消息，针对盒马鲜生“标签门”事件，盒马CEO侯毅发布致歉信称向向你们深深致歉，对不起!此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。

近日，有市民方先生反映称其在2018年11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、10日、11日，被换上的标签日期为11月15日。

在事件被曝光后，静安区市场监管局已对该事件立案调查，并对盒马所有产品的标签情况进行检查，进一步规范其经营行为。

以下是侯毅的致歉信原文：

这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户靠前的坚持!

亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起!

痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户靠前的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 作为盒马CEO，我应该是捍卫客户靠前的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。