近日，因大量使用返炼胶生产轮胎被央视315曝光的锦湖轮胎，面对多方质疑之后终于有了新动作：锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮通过央视正式向广大消费者发布道歉声明。至此，315引发的“道歉门”又让略显平静的江湖风云起来 。
回顾刚刚过去一周的“315”，今年的“315”来得似乎有些悲怆。先是经历了云南盈江和日本超级大地震,在本该属于这个特别的日子里,核辐射引发的“盐危机”却抢占了各大新闻头条。
纵观历史，每年的“315晚会”都会上演一场好戏，不仅仅是**者和侵权者在戏内外唱主角，电视、报纸、广播、网站等媒体更会占据举足轻重的地位，今年刚刚迎来第21个生日的“央视3•15晚会”亦如此，甚至连微博等新兴媒体也给这场戏添了不少彩。
今年的大戏仍旧揭露了许多问题：锦湖轮胎大量使用返炼胶导致安全性能下降，宝洁、晨光用垃圾做纸浆，国美电器侵吞***补贴坑骗消费者利益，网秦飞流合伙坑骗等，当天的《每周质量报告》还曝光了喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司。这些报道引起了消费者高度关注，很多企业也纷纷开始做出回应。
国美在16日凌晨发表声明，称将全面对出现问题的门店进行有效整改，并将对利用国家家电“以旧换新”政策违规取得“以旧换新凭证”的当事人追究责任。同时向广大消费者致歉。
河南“瘦肉精”事件被曝光的当天，河南省及相关地市迅速反应，成立调查组，封存涉嫌使用“瘦肉精”的生猪及猪肉制品，相关县市的畜牧局长全部停职。双汇集团官网发布声明，承认了“瘦肉精”事件属实，声明称济源双汇食品有限公司是双汇集团下属子公司，对此事给消费者带来的困扰，双汇集团深表歉意，并责令济源工厂停产自查。
对于被媒体曝光产品有问题的企业，态度也截然不同。相比不但没表歉意，反而称其报道失实的企业，这类靠前时间挺身而出，勇于承认并致歉消费者的回应不失为明智之举。事实上，作为一家媒体机构，承担更多的是新闻舆论监督的职能，企业及时回应，并提供客观的信息才是最基本的要求。
其实，自1991年以来，3·15晚会就揭开了不少的秘密、黑幕，让无数存在质量问题的企业心惊胆战，消费者也一并拍手称快，并维护了市场交易的公平、公正。然而，消费者的成就感恐怕是稍纵即逝，过后，消费者依然沮丧于现实。
从食品到电子产品，从物价到房价，面对社会转型的今天，我们的身边有诸多不确定的因素，许多问题也由来已久，甚至根深蒂固。就像乳业的“三聚氰胺”，肉类的“瘦肉精”，各类行业的“潜规则”充斥着我们周围。如果再加上企业与***监管部门的漠然及不作为，消费者的利益将永久得不到保障。企业出现错误并不可怕，敢于承认并正视，始终将消费者利益和社会责任作为发展目标，才会获得更多的经济效益，要知道，消费者的消费需求才是保持经济增长的恒久动力。
企业创建一个品牌不容易，要坚守一个好的品牌更难，先不论品牌的大小，生命周期的长短，一旦发现问题，狡辩或者推卸责任都不失为下下策，“信誉靠前才能赢民心”。消费者对商品品质的信心提升，才是企业本身的福利。
孟子曰：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。”做人如此，做品牌亦然。
作者：刘星洁
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